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青州试点推进到第三周，“宜居生活”
app
的用户增长势头正猛，周莉团队刚为
“累计用户突破
20
万”
庆祝完，一场突如其来的技术危机却悄然降临。
周一中午
12
点，正是餐饮外卖的高峰期。周莉的手机突然被
“用户投诉”
的消息刷屏
——app
后台的客服反馈栏里，短短半小时就新增了
200
多条留言，内容几乎一致：“app
太卡了！下单要等好几分钟”“点个外卖一直转圈，最后提示下单失败，钱却扣了”“想取消订单都加载不出来，什么情况？”。
周莉的心瞬间沉了下去，她立刻打开自己的手机，尝试在
app
上下单。点击
“餐饮外卖”
板块，页面加载了足足
20
秒才打开；选择一家面馆，添加菜品到购物车，点击
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