第88章 风雨

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“土法炼钢”的自治规矩，像给原本散乱的“能人库”装上了粗糙但有效的齿轮，让“社区服务队”这台拼凑起来的机器，终于能磕磕绊绊地运转起来，不再是一盘散沙。订单处理效率明显提高，沟通失误大幅减少，师傅们各司其职，抱怨声也少了。记账本上，代表利润的曲线持续上扬，虽然缓慢，但趋势坚定。孙师傅家那个拥挤的客厅，渐渐有了一种忙碌而有序的“小作坊”气息。

然而，好景不长。初步的稳定，往往意味着更深层次问题的浮现。风雨，在看似平静的湖面下悄然积聚。

第一场风雨，来自内部，关于“人”。

服务队名声在外，想加入的“能人”越来越多。起初我们严格把关，只接纳像冯师傅、小赵这样知根知底、手艺过硬的老熟人。但架不住人情请托和周大爷等老邻居的推荐，陆续又收了几个人。其中一个叫老何的水电工，是周大爷老工友介绍的，看起来老实巴交，手艺也还过得去。头几单小活干得不错，大家也就放松了警惕。

问题出在一个老小区线路检修的“大单”上。一户人家重新装修，电路要全部改造，活不算难，但要求细致。老何接了单，带着个徒弟去干。开始几天顺顺利利，快到收尾时，户主发现有几个插座没电，老何检查后说是某个隐蔽线路老化，需要凿墙更换，要加钱。户主虽然不情愿，但为了尽快完工，也同意了。结果墙凿开了，发现线路完好，只是其中一个空气开关接触不良。户主觉得自己被忽悠了，勃然大怒，直接在业主群里曝光，言辞激烈，还@了社区服务队的群。

消息像炸弹一样在群里炸开。虽然老何坚称是判断失误，并非故意，但“坐地起价”、“技术不精”的帽子已经扣上。其他师傅纷纷在群里发言，有的批评老何不专业，有的抱怨“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。冯师傅气得在电话里对孙师傅吼：“早就说过，人不熟不能乱用！这下好了，咱们好不容易攒起来的名声！”

孙师傅脸色铁青，立刻带着王师傅赶去现场，赔礼道歉，自掏腰包承担了所有凿墙修复费用，并免费更换了线路，好说歹说才平息了事态。回来后，孙师傅直接在群里宣布，暂停老何接单资格，留队察看。

这件事像一盆冷水，浇醒了所有人。松散的合作模式，在规模扩大后，对“人”的品控和监管成了最薄弱的环节。信任不能无限透支。

“必须立铁规！”孙师傅在当晚的紧急会议上拍了桌子，“以后新人进来，必须有老人担保，试用期至少干满五单，由客户和派单员共同评价合格才能转正。一旦发现有欺客、乱收费行为，立即清退，担保人连带扣钱！”

这条略显严苛的“连坐”规矩，虽然有些老师傅觉得不近人情，但在冯师傅等核心成员的支持下，还是硬着头皮推行了下去。内部的风波暂时压下，但隐忧已种下。

第二场风雨，来自外部，关于“市场”。

“万家修”在经历了初期的价格战后，似乎改变了策略。他们不再搞大张旗鼓的社区推广，而是玩起了更精细的“挖角”和“渗透”。

先是小赵私下找到孙师傅，有些不好意思地说，“万家修”的人联系过他，开出了比现在高百分之三十的底薪加提成，还承诺配发最新款的智能工具包，问他有没有兴趣“加盟”。虽然小赵当场拒绝了，但这个消息让孙师傅心里咯噔一下。小赵是服务队里年轻、技术好的骨干，如果他动摇，对士气打击会很大。

接着，有老客户反映，接到过“万家修”的“回访”电话，对方能准确说出他们之前通过服务队维修的项目，并“善意”提醒“某些非正规服务团队可能存在技术和售后风险”，建议他们“选择有品牌保障的平台”。这种精准的、暗含贬低的营销，阴险而有效。

更让人不安的是，服务队赖以生存的“社区团购”业务也受到了冲击。“万家修”依托其母公司强大的供应链，开始在其app上推出“小区专享”生鲜配送，价格低得离谱，还承诺“一小时达”。虽然品质参差不齐，但对价格敏感的家庭吸引力巨大。我们依靠李教授关系弄来的高品质但价格稍贵的“订单农业”产品，订单量开始下滑。

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