第39章 新的烦恼
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建材急件服务的成功,像一剂强心针,让驿站暂时摆脱了被“快收驿站”挤压的窒息感。需求电话渐渐多起来,虽然每单的“信息费”不过十块二十块,但积少成多,加上介绍靠谱师傅后偶尔得到的“感谢红包”,这项不起眼的新业务,竟成了稳住月度流水的重要补充。
孙师傅成了这项业务的实际核心。他混迹这一行多年,人头熟,哪个师傅手里常备什么货,哪个小店老板路子野,他门清。我更像是个调度中心和信任背书。合作渐入佳境,但新的烦恼,也随之而来。
问题首先出在沟通成本上。装修师傅们大多习惯了大嗓门打电话,或者直接发一串语音条,对使用在线表格登记需求这种“文绉绉”的方式非常不适应。经常是我收到一条60秒的语音,里面混杂着工地噪音、方言和模糊的需求描述,需要反复听几遍,再打电话回去确认细节,效率低下,还容易出错。
有一次,一个师傅急需“两卷带背胶的网格布”,我在孙师傅的群里问了半天,好不容易找到一个师傅有货,结果送来的却是普通的无纺布。虽然最后协商解决了,但耽误了工人半天工时,对方很不满,孙师傅也落了些埋怨。
“小陈,这么搞太麻烦了!”孙师傅直接找上门,眉头拧成了疙瘩,“我这帮兄弟,你让他们填表比让他们爬楼还费劲。以后急件,你就直接打我电话,或者拉个群,我在群里喊一嘴,比啥都快。”
我明白他的意思。规范化的流程在效率至上的施工现场,有点水土不服。但完全退回原始的电话和群聊,又容易陷入混乱,不利于记录和后续结算。我想了个折中的办法:我创建了一个专门的“急件需求群”,把孙师傅和他熟悉的几个靠谱师傅拉进来。有需求的工头或工人直接打我电话,我简单问清需求后,在群里发布标准化信息:“【求】xx材料,规格xx,需x小时内到位,地点锦秀花园。有意师傅请报价并确认有货。”
这样既保留了核心信息,又适应了他们的沟通习惯。结算时,我依据群里的聊天记录和转账截图,再录入在线表格备份。
沟通问题刚理顺,利益分配的矛盾又浮出水面。起初,我和孙师傅的合作基于默契,我收信息费,跑腿费和材料加价归送货师傅。但随着单量增加,孙师傅的角色越来越重要,他开始觉得,自己动用关系网找货、协调,价值远不止那点跑腿费。
一天晚上,结完一笔金额较大的急件单后,需要一种特殊的进口密封胶,孙师傅托了好几层关系才找到,他点了根烟,状似无意地说:“小陈,现在这活儿,光靠点信息费,是不是有点……你这边轻松,我这边可是搭着人情费着劲呢。”
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